F.A.Q

F.A.Q.(常见问题)

常见问题(FAQ)选择下列其中一个问题找到相应的答案。普遍问题

1.如何预订一间公寓?

2.如何支付预订?

3.最短住宿时长?

4.是否安全支付在互联网上?

5.需要交押金吗?

6.如何更改或取消预订?

7.价格是根据公寓还是人数支付?

8.在工作时间之外到达是否需要额外支付?

9.公寓是否位于中心地带?

10.公寓内是否接受宠物?

11.是否提供折扣?

12.对于儿童的服务是怎样的?

13.如果带婴儿旅行,公寓是否提供一张婴儿床或专门的小床?免费还是需要另外支付?

14.税金是否包含在价格内?

15.怎样进入和离开公寓?

16.怎样取得公寓的钥匙?

17.什么是抵达和离开的时间?

18.是否可以在规定的时间前入住公寓?

19.是否可以在离开当天寄存行李在公寓内?

20.谁将在公寓内接待我?

21.是否需要额外支付清洁费用?

22.是否提供毛巾和床上用品?

23.价格内都包含哪些服务?

24.在公寓住宿期间,谁可以给我提供帮助?

25.怎样从佛罗伦萨—佩雷托拉“亚美利哥·韦斯普奇”机场或者佛罗伦萨新圣母玛利亚中央火车站到达公寓?

26.可以在公寓内举办聚会,各种会议?

27.是否可以连接网络?

28.有哪些额外服务?

29.是否允许移动的公寓里的家具?

30.是否允许在公寓内吸烟?

31.是否有一个行李室,可以安全地存放行李?

如有其他问题?请通过电子邮件或电话,与我们联系!

回复:

1)在线预订:可以在网上预订(通过我们的网站预订系统)选择到达日期,离开日期和入住公寓的人数,然后选择您预订的公寓并输入信用卡的详细信息来支付第一晚住宿的定金。您也可以通过PayPal系统支付:您将会收到确认邮件,告知准确地址,以及将会在公寓接待您的负责人姓名和联系电话,还有一些有关如何从机场或佛罗伦萨中央火车站到达我们公寓的有用信息。如果您想通过银行转帐来支付预订的20%:请在预订表格选择此项,您将会自动收到我们的银行,我们的传真号码,通过这个方式支付,您必须发送转账收据。 (付款生效后预约才会被确认)。

2)可以直接在网上通过信用卡,PayPal或使用我们的安全系统下的银行转账来预付款项。为了延伸合同,我们会询问您的个人信息,全名,抵达佛罗伦萨的时间和搭乘的交通方式。一旦在网上支付了预付款,或通过银行完成转账以及通过电话或电子邮件提供信用卡信息,预订将会立刻生效。您也可以安全快捷地在Pay-Pal上使用信用卡在线预订和支付。

3)最低住宿时间必须为两晚。

4)是的,我们的系统是完全安全的,我们接受VISA,万事达,美国运通和PayPal

5)是的,对于较大的公寓,你必须支付150欧元的押金,而小的公寓(最多容纳3人)需要支付100欧元押金。这些押金将在公寓没有任何损毁的情况下退回。对于新年期间押金数额将会是旺季这段时间的一倍。

6)要取消或更改您的预订,请通过电子邮件info@visitaflorencia.com booking@visitaflorencia.com 直接与我们联系,说明您预订的详细信息(姓名,预订号码,公寓名称等) 。

7)显示的价格是一晚整套公寓的费用,而不是每个人的费用。

8)是的, 钥匙将在入住当天的14:00之后交付客户,20:00之后抵达的客户需要支付20欧元的延迟服务附加费。在事先与业主和相关工作人员的沟通协商好的情况下,我们可以灵活安排时间以满足客户的需求,因此请提前与我们联系,以咨询可行性。

9)所有我们的公寓都位于佛罗伦萨历史中心地区,临近城市里所有最重要的名胜古迹,博物馆和教堂。

10)不可以,我们一般不接受动物,但是如果客户带着小宠物(必须是干净,安静且不会制造出可能打扰到邻居的噪音)旅行并只是短期住宿的话,我们可以破例;您需要在预订之前联系我们以核实该选项。

11)是的,全年里,预订我们美丽的任意一个公寓,我们公司都提供一些优惠。我们建议您订阅我们的简讯,这样您就能收到我们提供的所有优惠更新。此外,您可以访问以下链接: http://www.affittibreviafirenze.com/offerte-e-servizi/offerte-e-promozioni.

12)我们有以下的特殊提供给那些带着孩子旅行的家庭:0-2岁的儿童入住免费,并免费给小孩提供婴儿床!

13)是的,我们为2岁以下的儿童提供婴儿床,是完全免费的,包括在价格内,但请您提前与我们联系,告知我们的员工以便配备摇篮,从而满足您的要求。

14)没有,佛罗伦萨从2014101日起设置城市税(也就是支付在旅馆的住宿)必须由游客在所入住的度假公寓支付。其税费为每人每晚2.50欧元,最多7晚。这笔税费不包括在房费内。 12岁以下儿童无需支付该税。

15)您将会收到一封我们工作人员发送的电子邮件,说明到达和入住/退房指引:您必须拨打在预订时所给出的电话号码,以便我们能提前等候在公寓里接待您。此外,在办理入住手续时请与我们协调好最终离开时间,以便负责人到时可以返回取回钥匙。抵达后,我们需要您提供由现行法律规定的身份证明(身份证,护照或驾照),我们会及时归还给您。其中的资料信息将按照现有的隐私法律进行处理。我们所掌握的资料,只是为了我们公寓所提供的服务需要,通过表格、电子邮件、传真或电话这些客户自愿的方式来达成。除了用来预约等相关需要外,我们不会透露给第三方,顾客可以在任何时候要回。如果您有任何疑问,请与我们联系。

16我们很高兴能在您抵达的时候将我们公寓的钥匙交托给您,请遵守如下约定:妥善保管并保证置于安全的地方。万一丢失钥匙,我们将会强制收取50欧元的罚款用于更换门锁。为了保证你们的安全请记得每次出门的时候正确关好门,工作人员不对任何个人物品及贵重东西的丢失负责任。

17)到达/离开:钥匙将在入住当天的14:00之后交付客户(20:00之后抵达的客户需要支付20欧元的延迟服务附加费);同样地钥匙需要在离开当天1200之前归还;在事先与相关工作人员的沟通协商好的情况下,我们可以灵活安排时间以满足客户的需求。

注意:由于我们的公寓是私人民宿,不提供24/24小时的开放接待。请您在抵达佛罗伦萨的前几天和到达预订的公寓30-40分钟前联系我们;在预订时我们会告诉您电话号码,以便万一您有问题或者延迟到达,咨询信息等都可以联系我们。

18)是的,如果在您到达当天公寓是空闲的,没有客户需要离开(除非在办理入住手续时与经理另有约定,我们提醒您公寓必须在离开日期12:00前空出,因为工作人员需要几个小时来打扫公寓)我们可以让您在规定的时间前入住。但是,请提前告诉我们您抵达的准确时间,以确定您的会合。

19)不可以,很抱歉您不能留行李在公寓内,因为公寓必须在12:00前空出,以确保我们的工作人员清洁和恢复房间,以便下一个客人到来。或者您可以来我们位于新圣母玛利亚中央火车站附近的美丽宽敞的办公室寄存您的行李(Via della Scala 10 – Firenze)。

20)我们会有工作人员在办理入住手续时接待您并给出所有公寓的有用指示信息以及参观我们美丽城市的指导和建议。

21)是的,最后的清洁服务需要35欧元,不包括在该公寓的房费内。

22)我们所有的公寓都提供干净,井井有条的意大利制造的纯棉床上用品和毛巾。

23)房价包括所有公共费用(水,电,气),WiFi接入,暖气和空调(只有某些公寓内才有),还提供卫生纸,洗涤液,香皂,台布,抹布,垃圾袋。

24)对于任何问题,您可以拨打在办理入住手续时的工作人员或我们的经理,经理的号码写在我们为顾客特别准备的房屋规则和指示里,您可以在公寓内找到。

25)从新圣母玛利亚中央火车站,你可以步行10/20分钟到我们所有的公寓。另外,您也可以在火车站出口处找到出租车。从机场可以乘坐公共汽车到达新圣母玛利亚中央火车站,并从那里步行到公寓。一出机场,你也可以找到出租车站,打的到公寓大约花费25欧元。

26)我们的公寓不允许任何形式的会议或节日(如:单身派对,欧冠或意大利足球赛事等等)。公寓不租给任何人从事违法活动。

27)是的,在办理入住手续时将提供WiFi的用户账号和密码可以自由网上冲浪。

28)另外,我们也为您在佛罗伦萨住宿期间提供额外服务。千万不要错过我们特别提供的价格优惠的额外服务!!!机场接送(强烈推荐)。一个讲意大利文/英文/西班牙文的专业司机将持一个标牌在机场等候您。我们使用豪华面包车,最多容纳8个人外加行李,包括儿童座椅。低价,没问题,不会迷失在城市里!佛罗伦萨旅游 托斯卡纳旅游 – 自行车租赁

29)不可以,禁止移动我们公寓里的家具。

30)不可以,禁止在我们公寓内吸烟。

31)您可以免费寄存行李在我们的办公室,只在如下时段

周一到周六->9:0013:00和从15:0019:00

此时段后由于办公室关闭不能寄存行李,周日全天关闭!

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